Rückgaberichtlinie

Wichtig: Bitte lesen Sie unsere Rückgaberichtlinie sorgfältig durch. Mit dem Absenden Ihrer Bestellung erklären Sie sich automatisch mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen einverstanden. Es werden keine Ausnahmen gemacht.

Stornierungen

Möchten Sie Ihre Bestellung stornieren?

Dies ist kostenlos möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde (die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 12 Stunden) contact@wohlform-atelier-bern.com

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter:Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie Ihren Stornierungswunsch an.Bitte beachten Sie: Sobald eine Bestellung bearbeitet oder versendet wurde, ist eine Stornierung aufgrund unseres automatisierten Systems nicht mehr möglich.

Rücksendungen

Wichtig: Rücksendungen ohne vorherige Anfrage und Genehmigung werden nicht akzeptiert. In diesem Fall verfällt das Recht auf eine Rückerstattung.

Rückgabefrist

Sie können ein Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden.

Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Rücksendungen oder Umtausche mehr akzeptieren.

Bedingungen

Der Artikel muss unbenutzt und unbeschädigt sein
Der Artikel muss sich in der Originalverpackung befinden
Hygieneartikel (z. B. Unterwäsche, Lingerie, Strumpfwaren oder bestimmte Pflegeprodukte) müssen gereinigt sein und sind teilweise vom Umtausch ausgeschlossen

Wie sende ich einen Artikel zurück?

Bitte kontaktieren Sie uns zuerst unter:
kontakt@wohlform-atelier-bern.com

Fügen Sie folgende Informationen hinzu:

Ihre Bestellnummer
Den Grund der Rücksendung
Ein Foto des Artikels (falls beschädigt)
Ihre Kontaktdaten

Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht akzeptiert.

Nach Genehmigung erhalten Sie weitere Anweisungen sowie die Rücksendeadresse unseres Lagers.

Rücksendekosten

Die Rücksendekosten trägt grundsätzlich der Kunde.

Ausnahme:
Wenn der Artikel beschädigt ist oder ein Fehler unsererseits vorliegt (z. B. falscher Artikel oder falsche Farbe), übernehmen wir die Kosten vollständig.

Die genauen Kosten hängen vom gewählten Versanddienstleister ab.

Wir empfehlen dringend den Versand mit Sendungsverfolgung, da täglich eine grosse Anzahl von Paketen verarbeitet wird.

Versandrisiko & Sendungsverfolgung

Rücksendungen erfolgen auf eigenes Risiko.

Wir haften nicht für verlorene oder verspätete Sendungen (z. B. durch Zollverzögerungen).

Wichtig:
Ohne Sendungsverfolgung können wir den Eingang der Rücksendung nicht bestätigen. In diesem Fall verfällt der Anspruch auf eine Rückerstattung.

Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung (Genehmigung oder Ablehnung).

Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode innerhalb von maximal 30 Tagen.

Noch keine Rückerstattung erhalten?

Bitte überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto. Falls der Betrag nach 30 Tagen noch nicht eingegangen ist, kontaktieren Sie uns unter: kontakt@wohlform-atelier-bern.com

Kosten & Verantwortung

Rücksendekosten:
Bei Rücksendungen aufgrund eines Kundenfehlers (z. B. falsche Grösse oder Farbe bestellt) trägt der Kunde die Kosten.

Falscher oder beschädigter Artikel:
Liegt der Fehler bei uns, übernehmen wir die Rücksendekosten vollständig und senden Ihnen kostenlos einen Ersatzartikel.

Keine versteckten Gebühren:
Wir erheben keine zusätzlichen Gebühren für Rückerstattungen – keine Zollgebühren und keine Bearbeitungsgebühren.